Dukungan
Kontak
Ada kendala, pertanyaan tagihan, atau butuh bantuan teknis? Kirim email ke alamat di bawah — dibalas manusia, bukan bot.
Email dukungan
hello@advance.my.idCantumkan ID invoice (contoh INV261026WMETAE) dan email yang dipakai saat membeli. Untuk masalah pembayaran, sebutkan juga jam kejadian — itu mempercepat penelusuran ke gateway.
Waktu balasan
Maksimal 1 hari kerja. Senin–Sabtu, 09.00–21.00 WIB (GMT+7).
Kebijakan refund
Ditinjau maksimal 3 hari kerja. Ketentuannya ada di Kebijakan Refund.
Kanal pengumuman
Info gangguan dan pembaruan layanan diumumkan di channel WhatsApp resmi. Kanal itu untuk pengumuman, bukan untuk urusan akun — gunakan email di atas.
Sebelum mengirim email
- Key tidak muncul setelah membayar? Buka halaman pesanan dari tautan yang kami kirim; tombol Periksa status menanyakan ulang langsung ke gateway. Jangan membuat pesanan baru — pembayaran ganda memperlambat penyelesaian.
- Error 401 / 403? Pastikan base URL https://api.advance.my.id/v1 dan key disalin utuh (tanpa spasi). Lihat Dokumentasi API.
- Model tertentu error? Cek halaman status dan katalog model — kuota tetap utuh dan bisa dipakai model lain.
- Soal data pribadi? Permintaan akses/penghapusan data mengikuti Kebijakan Privasi.